Hola Explorador 🧭
Te dejo algunas dudas que puedas tener sobre el Facturador en línea
¿Se permite generar una factura que incluya más de un ticket?
El portal de facturación solo permite facturar tickets emitidos en el módulo de Punto de venta, y cada factura se genera en función de un único ticket.
Por el momento solo es posible generar una factura por ticket.
¿Cómo pueden los clientes solicitar el reenvío de una factura?
Para solicitar el reenvío de la factura, los clientes deben ingresar nuevamente los datos del ticket y los datos fiscales con los que solicitaron la factura inicialmente a través del portal de facturación.
¿Es posible que mis clientes descarguen el XML y PDF de su factura desde el portal de facturación?
Por el momento, el portal de facturación solo envía por correo electrónico la información de su factura en formato XML y PDF. No es posible realizar la descarga directa desde el portal.
¿De dónde se toman los timbres fiscales para certificar las facturas?
Los timbres fiscales empleados para certificar las facturas en el facturador en línea provienen de la bolsa de timbres que has configurado para tu empresa en la Administración del sistema.
Si la empresa opera bajo el régimen RESICO ¿Qué pasa?
Las empresas que operan bajo el régimen RESICO deben tener en cuenta que al realizar las ventas de mostrador a una persona moral, deben indicarlo desde la venta de mostrador. De lo contrario, tu cliente no podrá solicitar su factura desde el portal de facturación, ya que el ticket no contendrá las retenciones de impuesto RESICO.
¿Se validan en el portal los datos fiscales de los clientes?
Los datos fiscales de los clientes son validados antes de realizar la factura mediante el Facturador. Si se detecta algún error en los datos fiscales proporcionados por el cliente, el portal indicará el problema y no se llevará a cabo el intento de generar la factura.
¿En qué tipo de instalaciones puedo implementar el facturador en línea?
El facturador en línea puede ser implementado en diversas configuraciones de instalaciones. Es compatible tanto con instalaciones que utilicen el Administrador de sucursales como aquellas que empleen SICS. Además, es posible implementarlo en instalaciones donde solo se cuente con Microsip.
¿Una instalación del servicio de facturación soporta múltiples empresas?
Una instancia del servicio de facturación en línea está diseñada para soportar una única empresa. Cada empresa requerirá su propio servidor con el servicio de facturación en línea.
Realicé un cambio en el dominio de mi portal, pero ahora el sitio marca que no existe. ¿Qué debo hacer?
Es posible que este no sea visible de inmediato debido a la propagación del Domain Name System (DNS). Este proceso puede tardar algunos minutos u horas, durante los cuales el nuevo dominio podría no estar disponible. Te recomendamos que esperes un poco y vuelvas a intentar acceder al sitio más tarde.
Recibí un correo del facturador que dice que mi certificado de sellos no está configurado o está expirado. ¿Qué debo hacer?
Si has recibido un correo del facturador indicando que tu certificado de sellos no está configurado o está expirado, te recomiendo que configures tu certificado nuevamente desde la Administración del sistema. Además, toma en cuenta que todas las solicitudes de facturas que recibiste durante el periodo en que ocurrió el error deberán ser solicitadas nuevamente desde el portal de facturación o realizadas manualmente desde el módulo de Punto de Venta.
En caso de corte de energía o de red en mi servidor ¿Qué ocurre con las solicitudes de facturas?
En situaciones de corte de energía o de red en el servidor, las solicitudes de facturación se almacenan en una cola para su procesamiento futuro. Una vez que se restablezca la energía o la conexión de red, el sistema procederá a procesar automáticamente las solicitudes de facturas pendientes en la cola.
¿Cómo se guardan los datos de los clientes que realizan sus facturas desde el portal de facturación?
Los datos fiscales utilizados por los clientes al realizar sus facturas desde el portal de facturación se almacenan como un consignatario asociado al cliente del ticket que originó la solicitud de la factura.
Recuerda Contacta a tu Partner Microsip si tienes más dudas
-Max 🐰